QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE AHOZO.VN

Website ahozo.vn là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH NỘI THẤT AHOZO VIỆT NAM sở hữu và vận hành, nhằm giới thiệu và bán các sản phẩm nguyên liệu làm nến, tinh dầu, cốc đựng nến, dụng cụ sản xuất nến và các sản phẩm, dịch vụ liên quan. Ahozo.vn không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử và không cung cấp môi trường cho thương nhân khác mở gian hàng.

1. Thông tin chủ sở hữu website

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH NỘI THẤT AHOZO VIỆT NAM
• Tên tiếng Anh: AHOZO VIET NAM FURNITURE COMPANY LIMITED
• Tên viết tắt: AHOZO CO., LTD
• Mã số doanh nghiệp/GCN đăng ký doanh nghiệp: 0316984871
• Đăng ký lần đầu: ngày 19/10/2021
• Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM
• Địa chỉ trụ sở theo GCN đăng ký doanh nghiệp: 63 Thép Mới, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (nay thuộc Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh)
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Hoàng Văn Hiếu – Giám đốc
• Hotline: 03 3939 8681 – 0354 418 567
• Email: lienhe.ahozo@gmail.com

2. Quy trình mua hàng và xác nhận đơn

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và gửi đơn đặt hàng trên website.
2. Khách hàng kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, địa chỉ nhận hàng và phương thức thanh toán trước khi gửi đơn.
3. Ahozo tiếp nhận, kiểm tra khả năng cung ứng và liên hệ xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển cùng các chi phí phát sinh (nếu có).
4. Đơn hàng được xử lý và giao theo Chính sách giao hàng.

Đơn đặt hàng gửi trên website là đề nghị giao kết của khách hàng. Giao dịch được xác lập sau khi Ahozo xác nhận khả năng cung ứng, chi phí và thông tin giao nhận với khách hàng.

3. Thông tin hàng hóa và chính sách giá

Ahozo cung cấp thông tin để khách hàng nhận biết đặc tính cơ bản của sản phẩm trước khi đặt hàng. Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ khi sản phẩm hoặc chương trình có ghi rõ khác.

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm và phương thức vận chuyển. Ahozo thông báo khoản phí này trước khi hai bên xác nhận đơn hàng. Trường hợp có sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm, Ahozo sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn.

4. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp theo hướng dẫn tại Chính sách thanh toán.

5. Giao hàng, kiểm hàng và nhận hàng

Phạm vi, thời gian dự kiến, phí giao hàng và cách xử lý khi giao chậm được công bố tại Chính sách giao hàng. Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận.

6. Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành được áp dụng theo các chính sách tương ứng đã công bố trên website. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi gửi yêu cầu.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có các quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về hàng hóa, giá, phương thức thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành trước khi giao dịch.
• Được kiểm tra, điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu đặt hàng trước khi Ahozo xác nhận đơn.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Được yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ giao dịch theo quy định khi đáp ứng đủ điều kiện và cung cấp thông tin cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận và kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn.
• Không sử dụng website cho mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật.

8. Quyền và trách nhiệm của Ahozo

• Công bố trung thực thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng và đổi trả.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Có quyền xác minh, từ chối hoặc hủy đơn khi thông tin không chính xác, sản phẩm hết hàng, có dấu hiệu gian lận hoặc phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát; đồng thời thông báo cho khách hàng.

9. Nguyên tắc hiển thị và sắp xếp sản phẩm

Sản phẩm trên website có thể được sắp xếp theo danh mục, mức độ phù hợp, tình trạng còn hàng, mức độ quan tâm, thời điểm cập nhật hoặc lựa chọn biên tập của Ahozo. Ahozo hiện trực tiếp bán hàng hóa của mình và không thu phí của bên thứ ba để ưu tiên thứ hạng hiển thị.

10. Hoạt động livestream bán hàng

Hiện tại Ahozo chưa tổ chức livestream bán hàng trên website ahozo.vn. Nếu triển khai trong tương lai, Ahozo sẽ công bố quy định, thông tin người bán, hàng hóa và cơ chế tiếp nhận phản ánh trước khi áp dụng.

11. Chính sách khuyến mại

Thông tin về chương trình ưu đãi được công bố tại Chính sách khuyến mại. Hiện tại các chương trình và mã giảm giá trước đây đã kết thúc.

12. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline 03 3939 8681 hoặc email lienhe.ahozo@gmail.com, kèm họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung sự việc và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan (nếu có).

1. Ahozo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Sau khi nhận đủ thông tin và chứng từ, Ahozo phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu hoặc hướng xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc, tối đa 48 giờ làm việc.
3. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Ahozo sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.
4. Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

13. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải. Ahozo có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật; phiên bản mới được công bố trên website trước khi áp dụng.