Chính sách đổi trả

Ahozo luôn kiểm tra và đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi đến khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình xử lý đơn hàng hoặc vận chuyển, sản phẩm có thể phát sinh tình trạng giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng. Chính sách đổi trả này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi khách hàng và giúp việc xử lý yêu cầu được rõ ràng, thuận tiện.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ Ahozo trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công nếu phát hiện vấn đề. Sau thời hạn này, Ahozo có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc lỗi được xác định thuộc về Ahozo.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Ahozo hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao sai so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu thành phần đi kèm.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi do quá trình đóng gói hoặc do phía Ahozo.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn và xác nhận trước khi đặt hàng.

Đối với sáp, bấc nến, tinh dầu và phụ kiện làm nến, khách hàng nên kiểm tra khối lượng, bao bì, màu sắc và số lượng ngay sau khi nhận hàng. Nếu có bất thường, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng sản phẩm và kiện hàng để Ahozo kiểm tra nhanh chóng.

3. Điều kiện đổi trả

• Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa pha trộn, đun chảy hoặc gia công.
• Còn bao bì, tem nhãn, mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Không bị hư hỏng do bảo quản sai cách, nhiệt độ cao, nước, hóa chất hoặc lỗi từ phía khách hàng.
• Có thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm khi nhận hàng nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được giao đúng đơn hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã đốt thử, đã pha chế hoặc bị thay đổi đặc tính ban đầu.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn, để gần nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp hoặc nơi có độ ẩm cao.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc mất phụ kiện do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Không có thông tin đơn hàng và không thể xác nhận sản phẩm được mua tại Ahozo.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do phù hợp.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ Ahozo

Gửi họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, tên sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ qua kênh liên hệ của Ahozo.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video

Với sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh toàn bộ kiện hàng, bao bì bên ngoài, tem vận chuyển và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Chờ xác nhận

Ahozo sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất. Khách hàng vui lòng không tự ý gửi hàng về trước khi nhận được hướng dẫn.

Bước 4: Gửi sản phẩm về nếu cần

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do Ahozo cung cấp.

Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Ahozo sẽ đổi sản phẩm tương đương, bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn tiền tùy tình trạng thực tế.

6. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi phát sinh do Ahozo hoặc đơn vị vận chuyển, Ahozo sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý cho việc đổi hoặc trả sản phẩm. Nếu yêu cầu phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng hoặc không thuộc trường hợp được chấp nhận, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.

7. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp được hoàn tiền, Ahozo sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức phù hợp. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian. Các khoản phí phát sinh do lỗi của khách hàng, nếu có, sẽ được thông báo trước khi xử lý.

8. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng nên kiểm tra kỹ tên sản phẩm, số lượng, quy cách và thông tin giao hàng trước khi xác nhận đơn. Nếu cần tư vấn về sản phẩm hoặc chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ Ahozo để được hỗ trợ.